当第一眼看到这个网站名字的时候，记者并没有刻意地顾名而思义；当网页在加载中逐渐打开时，那行“为华人，倾心打造最好的网络祭祀平台”的网络文字，却使得记者产生了兴致。此时，也才方知“天堂家园”却是众多祭奠网站中的一支新军。

 

    行业中的新与老并非我们关注的实质，而一种独特并适用的运营模式+理念，却不能不令人刮目相看。资料显示，从第一家祭祀网站建立以来，至今已有10年之久。但网络祭祀却在不温不火中并没有形成斐然的效应。为此，记者也曾在两年前采访过西部某市的政府职能部门，得到的分析原因不外乎有两点：一是限于传统观念的阻碍；二是网络祭祀的发展尚不够规范有关。据悉，天堂家园网在历时三年的开发中已于近期上线。在弘扬“慎终追远”的传统文化中，如何能与时俱进、继往开来，在政府倡导“网上祭奠”的文明方式中践行承诺，阔步向前呢？带着这些问题，记者辗转来到西安南郊的一幢写字楼，采访了“天堂家园网”事业发展部的宋华宁部长。

 

    记  者：刚才听了你们工作人员的介绍，也看了你们制作的PPT演示，的确让人有耳目一新的感到。但不知你们的网站为何要与“天堂”产生联系呢？这个词好像被用的地方很多。比如：购物天堂、美食天堂、旅游天堂等等。《天堂家园网》的名称有什么寓意，请宋部长简要的解释一下好吗？

 

    宋部长：网站名称当然要跟具体的业务内容相关联喽。其实，所谓的天堂也即宗教意义上的概念，也即人类想象中的那个永恒、美好而幸福的世界。人们希望亲人或好友在去世之后，能够驾鹤西游，登临天堂，入驻在天堂家园，祈愿在天之灵尽享天堂的快乐不是吗？

 

    记  者：你认为网上祭奠，最终是要取代或在于颠覆传统的祭扫方式吗？

 

    宋部长：这个不可能。我国慎终追远的的传统习俗延绵了数千年，怎么会在一朝一夕中得以改变呢？网上祭奠有它的便利和诸多优势，网上祭奠与传统方式可以为之互补，这个是完全没有冲突的。

 

    记  者：请谈谈你们网站的墓园巴士是怎么一回事？它具体有哪些积极的现实意义呢？

 

    宋部长：墓园巴士，顾名思义就是往返于各大墓园的公共交通车辆。尤其是在祭扫高峰期，倡导公交出行方式将对保护生态环境、减少雾霾天气、净化空气质量尤为重要。以公交出行的墓园巴士更对缓解道路交通拥堵、保持道路畅通与安全都将有着积极的社会与现实意义。天堂家园网的在线订票系统，能够让欲祭扫出行的人们在家中或办公室里就能享受到及时、便捷的预约订座服务，因而免除了祭扫出行时为乘车购票带来的耗时与奔波。

 

    再则，墓园巴士的在线订票系统，为进一步提高墓园企业的科学化、网络化服务管理水平，将无疑会降低墓园企业的运营管理成本。通过网络在线，能够实时掌握并统计出当日及一周内的出行人数，预先做好接待服务工作。墓园巴士在线订票系统，将充分彰显科学化、网络化管理的优势，给人们的祭扫出行带来更加的便利。

 

    记  者：我十分赞赏贵网站的开拓精神。的确，在祭扫高峰时期，如各地都能以墓园巴士这种公交出行方式，无疑对保护生态环境、倡导低碳出行、改善空气质量带来明显的社会效果。但做为民间网站，一个系统的开发必定会有不少的付出，请问在这方面你们又是如何盈利呢？

 

    宋部长：如果我们的努力能够起到积极的社会与现实意义，并给祭扫出行的人们带来些便捷也就心满意足了。毕竟，我们可以在欣慰和憧憬中看到：在弘扬“慎终追远”的传统文化中，有我们的一份推动与传承。天堂家园网的在线订票系统，目前完全是免费为社会提供这项服务的，当然网站是要考虑自身的生存问题，合理适当的获取盈利也是必然的。但这些我们完全可以通过与企业合作，通过延伸服务与企业共赢。当然，这些都离不开政府方面的大力配合与支持。

 

    记  者：来这里之前，我也打听过你们网站还有个三步计划，方便的话我想听听这方面的情况。另外，能透露一下延伸服务的细节吗？这个我会严格保守机密的。

 

    宋部长：至于三步计划也好，四个实施也好，这些也都包含在我们服务的宗旨和理念中了，我想在明年的这个时候你就什么都清楚了；至于延伸服务内容，你多留意也一定会发现的。

 

    记  者：呵呵，这些敏感问题我不再为难你了。不过曾有媒体对“祭奠代理”现象有过较多的争议，不知道天堂家园网为何要设立这个服务栏目，是为了赚取高额的收费吗？

 

    宋部长：媒体（主要指网媒）对祭奠代理现象褒贬不一，更有些学者也大为光火。我认为，这些都是不正常的现象。传统的追思缅怀，其表现形式也许不尽相同，但终究要表达的是个人情感、心灵的慰藉。每个人因具体情况的不同，也当然有权选择自己不同的祭祀方式。假如你身处异国他乡、或许有着什么特殊困难，又不能亲临祭扫，岂不身心难安？面对这种困惑您又将投之以何？而祭奠代理却能为您弥补这些精神缺憾。缅怀，总比只会想不去做的人要强吧！所以，大可不必为这个形式去苛求他人。

 

    对于祭奠代理的收费和服务，天堂家园网有着严格的行为规范，并对外也公布有我们的服务公约，主要服务过程均有视频验证。对于委托人，这里我引用“天堂家园网”里的一句话：“您的思念天知道，我的虔诚你知道。”

 

    记  者：是的，我们应该尊重人们选择不同的祭奠方式。这里我还要问的是，天堂家园网对公祭人物是如何划分及选择的呢？在这里你已告诉我这个是公益性的免费栏目。那么，大量的公祭人物是否会占用网站过多的空间，真的就没有利益的考量吗？

 

    宋部长：对于公祭人物的选择我们是有一套严格管理措施的。比如：我们首先强调的是公序良俗原则，这个大家必须遵守。会员自行发布后需要予以审核通过。当然，随着时间的推移，大量的公祭人物资料会占用较大的空间，但这个我们完全可以通过空间升级得以解决。对于公祭人物的灵堂创建、祭拜、献花、写信等功能性服务则完全免费，并在天堂邮局中，均以特快投递方式立即显示成功。

 

    记  者：你刚说到了天堂邮局，这好像是个虚拟的场景，请谈谈为什么要设立这样一个栏目，这个是专为收费而设立的吗？

 

    宋部长：“天堂邮局”虽然在这里仅是个虚拟的场景，但人们却把真实的祈愿寄托于此。在祭祀活动中，当人们对逝者表达怀念之情时，冥冥之中，这种倾诉又将投之以何？而天堂邮局将现实中的场景与人们的精神诉求相结合，通过虚拟的邮局将快递、挂号、平邮信函，在电脑屏幕上得以视觉展现，使人们的心理得以慰藉，将情感予以抒发。模拟的邮件投递 flash 动画效果，如同开启的天堂通道，让仙鹤做信使，将您的祈愿和心声带到逝者灵魂归憩的天堂。这些网祭优势又为传统方式所不及。

 

    既然是模拟现实中的邮局投递，就自然有快递、挂号及平邮之分，所以其邮资也不尽相同。而天堂家园对平邮信函（邮件）的投递，一律都是免费的。较之快递、挂号，平邮函件的送达时间仅慢于前者而已，免费网祭在这里却都是实在的。

 

    记  者：你说的这些其实我已做过部分体验，天堂邮局的确有着很好的创意。如果说网站在涉及到现实的盈利问题时，你们对VIP会员与普通会员的服务上，能够同样重视吗？

 

    宋部长：那当然。说的直白点，缺乏了普通会员人气的支持，我们也难火起来嘛！普通会员就像是这幢楼房的基石，少了不行，没有怕更不行。

 

    记  者：你对网络与传统的不同祭祀方式中，是否更倾向于前者？如果你是局外人，你会怎么选择？

 

    宋部长：这个问题好像前面我已经回答过了。做为“网祭”方式，的确有着它的明显优势。首先你不用考虑时空和地域的限制，当传统方式受到局限时，通过“网祭”完全能够得以替补。因而说，两者并存与互补都是我的选择。无论如何，“慎终追远”本身就属于传统的孝道文化内容。“孝道”做为儒家伦理思想的核心，千百年来一直影响着乃至整个华夏民族，并形成一种传统的民族美德。诸如：祭祀、祭奠、祭扫、追悼，以及互联网时代催生的“网祭”等不同形式，无不体现着当今的“清明文化”现象。

 

    记  者：你提到过，天堂家园网更注重于将网络的虚拟性和现实需求相结合，请你能举例说明。

 

    宋部长：你提出的问题我很感兴趣！目前，祭祀类网站的不温不火状态，其实就是过多的集中了网络的虚拟性服务功能。由于人们对网络的认知尚有不同，加之传统观念的阻碍，这就难免会出现这种情况。而我们也正是看到了问题的症结所在，将虚拟与现实服务融于一体，根据不同的市场需求，尽量迎合不同的受众。天堂家园的“网祭”如：献花、敬香、烧纸、燃烛、祭拜、祭品、祭扫、点歌、写信等功能齐全；而诸如：墓园巴士、天堂邮局、公祭灵堂、相关资讯等更成特色。针对祭祀需求的服务与购物，我们还设立了“殡仪服务（商铺）”，针对墓地产品开设了“墓园浏览”等，并专为所属会员服务。在这里，无论虚实中、总有一款能关情！

 

    记  者：通过这次采访，让我对网上祭奠也有了更进一步的了解。天堂家园网虽然上线了，但今后面临的现实问题也许会更多，你们有这方面的思想准备吗？

 

    宋部长：这个当然了。困难肯定是会有的，但信心要比这个重要！

 

    不过我可以向您透露的是，已有企业和政府在和我们谈合作了，在上线伊始我们就看到了几缕曙光，也许是天堂的福音在庇佑我们吧！