企业简介
杭州殡仪馆建于1951年，1970年由城南迁至城西，现距市中心约10公里.占地面积58亩，总建筑面积11000平方米，大中小礼厅共11个，配有业务专用车辆17辆，火化炉10台，先进的冷藏设备、排烟除尘等配套的附属设施齐全，运用电脑微机联网及大型显示屏监控系统，显示高科技现代化的管理手段。年殡殓量一万余具，是一个集殡仪、防腐、火化、服务于一体的综合性殡仪馆。
1984年12月杭州殡葬管理所与火葬场分设，1985年7月21日杭州市民政局下文：经市政府领导研究同意将杭州火葬场改名杭州殡仪馆。现下设“一室五科”，办公室、总务科、业务科、财务科、社会服务科、车辆设备科。主要职能：宣传、贯彻国家有关殡葬管理政策法规，承担杭州市市区的殡仪服务、火化工作、办理涉外丧事业务，同时承担全市无名遗体的保存、处置工作，承担全市低保、特困、伤残军人、劳模、烈士遗属、儿童院孤儿的火化费用减免任务。
经过几十年的不断努力，我馆曾先后获得全国殡葬事业先进单位，国家一级殡仪馆，浙江省民政系统“十佳窗口单位”，杭州市文明单位，杭州市绿化先进单位等荣誉。2001年7月，我馆在全省率先通过ISO9001国际质量管理体系认证，同时在省内获得首家（目前唯一）涉外运尸服务资格。
1986年1月4日被评为浙江省殡葬事业先进单位。
1986年2月1日，我馆党支部被市民政局党委评为1985年先进党支部。
1989年12月27日，省民政厅下文，对12个殡葬事业先进单位进行表彰，杭州殡仪馆名列其中。
1991年12月20日，被省民政厅评为1990年度殡葬事业先进单位。
1991年4月27日，与八宝山国际运尸网络中心办公室签订办理国际运送遗体的协议书。
1992年3月23日，被杭州市民政局评为1991年度先进单位。
1992年12月29日被省民政厅评为1992年度殡葬工作先进单位。
1994年4月1日，市民政局党委授予我馆先进基层单位称号。6月6日，开设社会殡仪服务部。
1997年1月，为了使馆的工作更加制度化、规范化，制定工作职责、服务规范汇编。5月争创国家级殡仪馆。
1998年2月16日，被市委授予1997年度社会治安综合治理先进单位。8月18日，被授予杭州市第六批市级文明单位。9月1日由民政部、中国殡葬协会、省民政厅、省殡葬协会、市民政局及有关省、市领导30余人组成国家等级馆检评组来我馆检测创国家一级馆的成果，顺利通过了检评。
1999年2月24日，民政部发文，批准我馆为国家一级馆。5月18日，举行国家一级馆授匾仪式。3月25日，参与了第七次骨灰撒江活动。11月30日开办浙江燎原机械制造公司。
2000年，5月15日被评为1999年度治安安全单位称号。6月15日，我馆获准加入国际运尸网络，并与殡葬协会签订加入运尸网络协议。
4月18日，被市民政局授予2000年度先进单位称号。8月18日成立ISO国际质量认证领导小组和工作小组。
2002年1月4日，启用电子显示屏。7月23日举行ISO9001—2000版质量管理体系认证和授匾仪式。
2004年3月9日西湖区委、区政府命名我馆为2003—2004届区级文明单位。
2005年3月，杭州市委、市人民政府授予我馆2003——2004年度杭州市级文明单位。
2006年服务组获市级青年文明号
2007年服务获省级青年文明号
2009年服务组获市巾帼文明岗
2009年度被评为杭州市市级平安示范单位。
2010年度被评为全省民政系统行风建设示范单位。
2012年度被评为全国殡葬改革示范单位。
2013年度被评为杭州市市级平安示范单位。
近年来，我们紧紧围绕“科学化管理、规范化运作、人性化服务”这个实践主题，以奉献在岗位，服务于丧户为宗旨，着力抓好馆的各项建设。一是坚持办事程序、办事项目、收费标准、投诉电话四个公开，严禁职工私自收受丧户的馈赠。每年丧属办事满意率达到99%以上。二是坚持靠制度管理。引入新的管理理念，开展优质安全月活动，严格ISO9001质量管理体系运行，定期检查，修正不足，持续改进。几年来我们建立和健全安全生产、优质服务、环境卫生、馆容仪表、作风纪律、电话回访等系列制度80余条，使广大职工行为规范，有章可循。三是注重以人为本，重视人性化服务，坚持24小时面向社会，上门及接尸等服务，坚持对特殊群体实行“三免一减半”优待减免服务，在工作过程中，强调一对一、面对面、一条龙服务，让逝者得其所，使生者了无憾。四是多为群众着想，拓展服务内容，近年来我们在服务的内容，服务的质量上都有新的开拓，我馆在馆外主在城区设立了七家殡仪服务网点，启动殡葬服务进社区；馆内引入礼炮、摄像、乐队、礼仪出殡等项目，针对丧属的困难和需求，既减轻他们的负担，又满足人们对亲人的追念的之情。
成绩是过去的，面对新形势下党中央建设和谐社会的要求，市委市政府倡导的建设生活品质之城的指示，我馆将在未来的时间里坚持“以民为本，为民解困，为民服务”为宗旨，承担“解决民生、维护民利、落实民权”的重要社会管理和公共服务职能，肩负排除社会纠纷，化解社会矛盾、维护社会稳定，促进社会和谐的重要职责，努力创建和谐殡仪馆，为推进我馆市建设生活品质之城而努力奋斗。
